ツイステの二重課金の対処法!発生状況や返金対応はどうなっている?

ゲーム

世間的に人気を博しているアプリ『ツイステッドワンダーランド(通称ツイステ)』。
こちらでは現在、課金で大変な状況になっています。

というのも、

ゲーム内で課金すると二重、三重に課金されてしまう

という困ったバグが発生しています。
ツイッターのトレンドにも上がるぐらい、発生頻度が高いようですね。

二重どころか六重にも課金されてしまっている人もいるようです。
120円の軽い課金のつもりが720円にまで上乗せされてしまっては堪ったものではありません。

ここではそんなツイステの二重課金バグについて、

  • 発生状況はどうなっているのか
  • 二重課金が発生してしまった時の対処法

についてご紹介していきます!

ツイステに重課金バグの発生状況について

iPhoneで頻発している模様

ツイッターで二重課金が発生している人たちを探してみると、

  • iPhoneでの二重課金報告が多い
  • androidでは二重課金報告があまり見られない

という傾向が見られます。
AppStoreは二重課金トラブルは以前から発生している事例も多いです。
ツイステが初めてのトラブルというわけではなさそうですが、なかなか改善されていないのはつらいですよね。

二重発生しているかどうかを確認する方法

AppStoreを開いて確認することができます。

普段から課金する人は、課金履歴を確認しないことも多いでしょう。
そのため「どこから確認したらええんや…」という人もいるはず。
androidでもストアの自身のアカウント情報から見られるようになっているので、そちらから確認するようにしてくださいね!

決済日がまとめられていることもあるので注意

「どうしよう、すぐ報告しなければ!」

と慌てる方も多いでしょうがちょっとお待ちください!
実はAppStoreの場合、

決済日が別の日にまとめられていることもある

ということがあるそうなんです。
なので一度しっかり確認することをオススメします。

それぞれ別のアプリで100円~600円ぐらいの課金を行った時も、決済がまとめられて請求されることがあります。
Playストアでは課金してから即時反映されるので、まとめられることはありません。
(ただし購入履歴には、「購入日」しか載っていませんでした…)

私はiPhoneを所持していないので、この決済の仕様には驚きました。

androidでも少なからず発生する?

今のところ、androidで発生しているという報告はあまりありません。

私も試しに「一日一回しか買えない」という魔法石を課金してみました。
試してみたところ、即座に履歴に反映されて購入確認メールもちゃんと届いていましたね!
二重課金もされていませんでしたし、androidでは発生しにくい症状のようです。

ですが絶対に発生しないとは限りません。

実際に月一で買える30dayパスが二重課金されているケースもあったようです。

この二重課金はさすがに怖すぎる…。
確率はiPhoneよりは圧倒的に低そうですが、確認だけはしっかりしておいたほうが良いでしょう。

ちなみに私は課金するとすぐにgmailの方にメールが届くようになっています。
メールが届くとポップアップで知らせてくれるので、不安な方はすぐに確認できるようにしておきましょう。

二重課金時の返金方法について

AppStoreの場合

AppStoreを開いて問題報告をすることが可能です。
返金手続きをしたいアイテムの横から「報告」および「問題報告」をすることができます。
そこから指示に従って返金の申請理由を選択し、リクエストを送信すれば完了です。

ツイッターでものすごく詳細に報告の仕方を載せてくれている方がいました。
iPhoneを触ったことない私でも非常にわかりやすかったので、参考にさせていただきたいと思います!

実際に報告して受理されている場合も多いです。
ですが絶対にすべて受理してくれるとは限らないので、その場合は再度問い合わせしましょう。

この返金処理は“すぐ行ってくれる場合”“保留される場合”があります。
保留されているのはまだ課金手続きが終了していない場合もあるようなので、課金してすぐに返金処理ができない場合はちょっとだけ時間を空けて様子を見てみましょう。

GooglePlayの場合

こちらもGooglePlayから手順を確認できます。

  1. GooglePlayを開いて、左上のメニューから「ヘルプとフィードバック」を選択
  2. 人気の記事の一覧から選択するか、もしくは上の検索窓で「払い戻し」と入力して「GooglePlayでの払い戻しについて」を選択
  3. 3通りの方法があるのでそれを実行

3通りありますが、ストアから問題を報告するのが一番早いと思います。

ストアからの払い戻しの手順
  1. PCからhttps://play.google.com/にアクセスする
  2. 左メニューからアカウントを選択
  3. 上部の「購入履歴」タブを選択する
  4. 購入履歴から対象を探し、「問題を報告」を選択
  5. 報告する内容が出てくるので選択して送信

ストア以外からも、

  • Googleアシスタントで払い戻しをリクエストする
  • アプリのデベロッパーからサポートを受ける

という方法があります。
とはいえこちらは最終手段として置いておいて、まずはストアから問題を報告しましょう。

一番大事なのは、購入したら即座にストアを確認することです。

確かに返金の申請などは面倒くさいと思います。
それに加えて、
「どこに連絡すればええんや?」
「公式にも報告が必要かな?」
と色々と考えてしまう方も多いでしょう。

ですが時間が経てば経つほど返金対応が難しくなってきます。
購入ごとに内容を確認することは面倒ですが、事故を防ぐためにはとても重要なことなのです。

ツイステの二重課金の状況と対処法についてまとめ

ツイステの二重課金についての状況と対処法について、

  • 現在はiPhoneで多発している模様
  • 返金対応はAppStoreおよびGooglePlayから問題報告をすること
  • AppStoleは別日の購入で決済がまとまっていることがあるので注意すること

ということをご紹介しました。

ホント安い課金だと購入情報って確認しないですよね…。
しかも今回のケースだと、「二重課金になっていてもメールでは知らされない」という場合もあるようです。

また、何日何ヶ月経ってからでは対応できない可能性も高いです。
とても面倒だとは思いますが、購入ごとにストアを確認して二重課金されていたら即報告するようにしましょう。

ツイステの他不具合についてはこちらもどうぞ!
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ここまで読んでいただき、ありがとうございました!

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